“Respetamos tu privacidad. Solo usamos tus datos para atender tus solicitudes de soporte, validar garantías y mejorar el servicio. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.”

 “Cuando interactúas con LEX, nuestro asistente de inteligencia artificial, solo procesamos la información necesaria para darte soporte (datos de tu equipo, número de serie, descripción del problema). Nunca utilizamos tus datos para fines publicitarios ni los compartimos fuera del marco de Lenovo y nuestros servicios técnicos autorizados.” 

Centro Autorizado Lenovo en Venezuela (caslenovo.com)

Fecha de actualización: 25 septiembre 2025

En CAS Lenovo Venezuela, operado por TECHNOLOGY & SYSTEM IDEAL NET, C.A. (IDEALNET), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confíe. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos al utilizar nuestro sitio web y servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando interactúa con nuestro sitio o servicios:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa u organización. 
• Datos de servicio técnico: número de serie de equipos Lenovo, detalles de diagnóstico o reparación solicitada. 
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares. 
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
   

2. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

• Atender solicitudes de soporte técnico, diagnósticos y garantías Lenovo. 
• Validar su garantía oficial con Lenovo y gestionar repuestos originales. 
• Coordinar citas en nuestro centro autorizado o servicios a domicilio. 
• Responder a consultas y proveer asistencia técnica remota. 
• Enviar comunicaciones relacionadas con su solicitud, facturación o estado de reparación. 
• Cumplir obligaciones legales y contractuales. 

No utilizaremos sus datos para fines distintos a los descritos sin su consentimiento previo.

3. Bases legales

El tratamiento de datos se realiza en base a:

• Su consentimiento expreso al enviarnos información mediante formularios, WhatsApp u otros medios. 
• La ejecución de un contrato de servicio técnico o garantía. 
• El cumplimiento de obligaciones legales en Venezuela y regulaciones internacionales aplicables.
   

4. Conservación de datos

• Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su recopilación o con los plazos exigidos por la ley. 
• Una vez cumplido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
   

5. Compartición de datos

Podemos compartir sus datos con:

• Lenovo Internacional y sus representantes, para validar garantías y procesar repuestos oficiales. 
• Proveedores autorizados que nos asistan en la gestión de reparaciones o servicios logísticos. 
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera. 

Nunca vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo:

• Conexión cifrada (HTTPS). 
• Control de acceso a sistemas internos. 
• Uso de software de seguridad y monitoreo.
   

7. Derechos de los titulares

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre usted. 
• Solicitar la rectificación de datos inexactos. 
• Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. 
• Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines. 
• Retirar su consentimiento en cualquier momento. 

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
correo: soporte@caslenovo.com
teléfono: +58 (424) 215-5032
dirección: Av. Principal con 2da transversal,  Centro Empresarial Senderos, piso 6 ofic 611. Los Cortijos de Lourdes. Municio Sucre, Estado Miranda. Caracas, Venezuela.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas, pero algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización al inicio de este documento.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, puede comunicarse con:

CAS Lenovo Venezuela – Operado por IDEALNET
Email: privacidad@caslenovo.com
Teléfono: +58 (424) 215-5032