Preguntas frecuentes

Es la red oficial certificada por Lenovo para brindar soporte técnico, reparación y mantenimiento de todos los productos Lenovo en el país. Ofrecemos cobertura nacional con técnicos especializados y repuestos originales.

Sí. Somos el Centro Autorizado de Servicios Lenovo oficial para toda Venezuela. Todo nuestro personal está certificado por Lenovo internacional, garantizando un servicio profesional y especializado.

Antes de recibir atención, debes:

1.- Respaldar tus datos y eliminar o proteger información personal del equipo.
2.- Retirar accesorios o modificaciones no cubiertos por la garantía.
3.- Proporcionar contraseñas o accesos necesarios para diagnóstico. 

1.- La factura de compra del equipo en un canal oficial autorizado Lenovo.
2.- El serial del producto Lenovo.
3.- Una descripción del problema o falla. 

Garantía "Carry-in" (o En Centro de Servicio): Es la garantía estándar. El cliente es responsable de traer el equipo defectuoso a nuestras instalaciones del CAS. Una vez reparado, debe retirarlo en el mismo lugar. Esta modalidad aplica generalmente a la línea de productos de consumo como las laptops IdeaPad y Yoga.

Garantía "Onsite" (En Sitio): Este servicio premium, más común en la línea empresarial (ThinkPad, ThinkCentre), permite que un técnico certificado se desplace hasta la oficina o el domicilio del cliente para realizar el diagnóstico y la reparación. Para activar este servicio, el cliente usualmente debe realizar un primer contacto con el soporte de Lenovo o con el CAS para un diagnóstico remoto inicial. 

El tiempo depende del tipo de falla y disponibilidad de repuestos, pero la mayoría de los servicios se realizan en plazos ágiles, siguiendo los estándares internacionales de Lenovo.

Todos los productos Lenovo cuentan con cobertura: laptops ThinkPad, IdeaPad, Legion, Yoga, desktops, servidores, workstations, tablets y accesorios oficiales, siempre y cuando sean equipos originales, nuevos, adquiridos en una tienda oficial o a través de un canal autorizado Lenovo.

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas técnicos de hardware durante el período establecido por Lenovo. Las reparaciones se realizan exclusivamente con repuestos originales y por personal certificado.

Todos los productos Lenovo cuentan con cobertura: laptops ThinkPad, IdeaPad, Legion, Yoga, desktops, servidores, workstations, tablets y accesorios oficiales, siempre y cuando sean equipos originales, nuevos, adquiridos en una tienda oficial o a través de un canal autorizado Lenovo.

Si tu equipo Lenovo no esta en EOL (End of Life) y aun esta en el tiempo de upgrade, podemos ofrecerte una extensión de la garantía, también ofrecemos servicios de reparación fuera de garantía, con presupuesto previo y uso exclusivo de partes originales Lenovo.

Contamos con un taller como Centro Autorizado de Servicios Lenovo en Caracas y presencia en las principales ciudades de cada estado del país, incluyendo Caracas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Puerto Ordaz, Maracay, Maturín, San Cristóbal, Mérida, Barcelona, Puerto La Cruz, Coro, Cumaná, Tucupita, y más, garantizando atención en todo el territorio nacional a través de personal técnico certificado por Lenovo.

Sí. Contamos con opciones de atención remota para diagnósticos y soporte básico. Para reparaciones de hardware, puedes llevar tu equipo al centro autorizado más cercano o coordinar el envío seguro.

LEX solo almacena temporalmente la información que envías para poder ayudarte (modelo, serial, descripción de falla). Una vez atendida tu solicitud, esos datos se integran a tu caso de servicio y se manejan bajo las mismas normas de privacidad que el resto de nuestro soporte técnico.